Cómo hacer una reclamación: la lettera di reclamo


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¿Tu operador de telefonía te ha dejado sin internet? ¿El proveedor de tu empresa te ha enviado mercancías defectuosas o con mucho retraso?

Tanto en el ámbito laboral como en el personal, podemos encontrarnos en la situación de tener que comunicar nuestra insatisfacción a una entidad o empresa.

Hoy veremos cómo redactar una carta de reclamación (lettera di reclamo) en italiano, correcta y efectiva.

La lettera di reclamo è una lettera formale con cui informiamo il destinatario di un problema in modo da ottenere una soluzione.
Seguiremo quindi una struttura simile a quella che abbiamo già visto a proposito delle email formali in genere, con l’aggiunta dei dati specifici (ad esempio un numero di contratto, un codice di spedizione, ecc) che permettano di identificare il servizio insoddisfacente.

Trattandosi di una lettera formale, ricordiamoci di non ricorrere agli insulti o alle minacce, anche se ne avremmo voglia 😉

Vediamo una lettera di reclamo d’esempio, analizzandone tutte le parti che la compongono:

 

Spett.le Azienda A.B.C.

via Garibaldi 1, 010000 Roma

Destinatario

OGGETTO: reclamo.

 

Reclamo presentato da Marco Rossi

Il nome dell’utente/cliente 

Codice fiscale MRCRSS12C45X234Y

o P.Iva 010101010101

Documento che ci identifica come utenti o clienti

Residente a Roma
in via Garibaldi 2

Il nostro indirizzo

Ieri, in data 01/03/2018, abbiamo ricevuto le merci corrispondenti all’ordine 012345 del 12/02/2018, da voi spedite il 27/02/2018.

Innanzitutto, le merci sono state consegnate in ritardo rispetto a quanto avevamo accordato:
dovevano essere consegnate entro il 20/02/2018. Troviamo inaccettabile un ritardo nella consegna di ben dieci giorni!

Inoltre, le merci sono arrivate in pessime condizioni: l’imballaggio era danneggiato e la maggior parte dei pezzi erano rotti.

Volevamo rendere le merci danneggiate al vostro corriere Stefano Bianchi, che però si è rifiutato di ritirarle. Troviamo inaccettabile questo comportamento da parte della persona responsabile del trasporto e del danneggiamento dell’imballaggio.

 

Descrizione del problema con tutti i dettagli possibili

Vi chiediamo di mandarci un nuovo lotto di merci uguali a quelle richieste nel nostro ordine nr. 012345, assicurandone la corretta manipolazione, e di
procedere a ritirare le merci danneggiate attualmente in giacenza nel nostro magazzino in via Garibaldi 3, Roma.

Se non fosse possibile procedere alla sostituzione entro il prossimo 06/03/2018, chiediamo di cancellare l’ordine e di essere rimborsati per il suo importo totale.

 


Proponiamo una soluzione

Potete contattarmi per eventuali richieste o chiarimenti a:

Telefono 06/1234567

email marcorossi@azienda123.it


Diamo i nostri dati di contatto per maggiori informazioni

In attesa di vostra celere risposta in merito al problema indicato, porgo distinti saluti.


Saluto finale

Allegati: foto delle scatole danneggiate e dei pezzi difettosi da sostituire; fotocopia
dell’ordine di spedizione


Alleghiamo eventuali fotocopie, fatture, fotografie a sostegno del motivo del
reclamo

02/03/2018
(firma)


Data e firma

 Potete trovare tantissimi modelli utili sul sito https://www.moduli.it/, compresi quelli per mandare il vostro reclamo o per disdire (darse de baja de) un servizio.

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